Qué textos legales necesita tu web (y cuáles son puro relleno)
Actualizada el 3 de septiembre de 2026
La respuesta corta
Depende de qué hace la web. Una web institucional con formulario de contacto necesita dos cosas: una política de privacidad (por la ley de datos personales) y un aviso legal con quién es el titular. Una tienda online suma bastante más: términos y condiciones de venta (envíos, cambios, devoluciones), el botón de arrepentimiento visible en la portada (obligatorio para ventas a distancia por la Resolución 424/2020), el formulario Data Fiscal de ARCA (el QR "Data Fiscal") y la exhibición correcta de precios. Lo que es relleno: copiar términos de un sitio extranjero, carteles de cookies al estilo europeo, y textos que nadie puede entender.
Para una web institucional
Política de privacidad: qué datos pedís, para qué, quién los guarda y cómo pedir borrarlos. Es lo que exige la Ley 25.326 desde el momento en que tenés un formulario.
Aviso legal: quién es el titular del sitio (nombre o razón social, CUIT, contacto). Da seriedad y es lo primero que un cliente desconfiado busca.
Con eso alcanza. No hace falta "términos y condiciones" si la web no vende ni presta un servicio online.
Para una tienda online
Términos y condiciones de venta: cómo se compra, plazos de envío, política de cambios y devoluciones, garantía. Es lo que resuelve conflictos antes de que existan.
Botón de arrepentimiento: la Resolución 424/2020 obliga a los sitios que venden a distancia a tener un link visible en la portada, que diga "Botón de arrepentimiento", y que permita cancelar la compra dentro de los 10 días sin dar explicaciones. No es opcional.
Data Fiscal: ARCA (ex AFIP) exige que los sitios de venta muestren el formulario 960/D, el QR de "Data Fiscal", con link a la constancia del contribuyente.
Precios: exhibidos en pesos, finales, con impuestos incluidos. Y cualquier costo adicional (envío) informado antes de confirmar.
Defensa del consumidor: un link al sitio de Defensa del Consumidor y el número de contacto es práctica habitual y en varias jurisdicciones exigida.
Lo que es relleno o directamente perjudica
Términos copiados de un sitio de otro país. Mencionan leyes que no aplican y a veces contradicen las argentinas.
El cartel de cookies que bloquea la pantalla. En Argentina no rige la norma europea; un aviso discreto alcanza.
Cláusulas abusivas: "no nos hacemos responsables de nada", renuncias a reclamar. Contra un consumidor son inoponibles por la Ley 24.240, y encima asustan.
Textos que nadie entiende. Un cliente que no puede leer la política de cambios pregunta por WhatsApp, y ahí perdiste lo que el texto debía ahorrarte.