Qué textos legales necesita tu web (y cuáles son puro relleno)
Por Nicolás Castigliego, fundador de SumaPyme · actualizada el
La respuesta corta
Depende de qué hace la web. Una web institucional con formulario de contacto necesita dos cosas: una política de privacidad (por la ley de datos personales) y un aviso legal con quién es el titular. Una tienda online suma bastante más: términos y condiciones de venta (envíos, cambios, devoluciones), el botón de arrepentimiento visible en la portada (obligatorio para ventas a distancia por la Disposición 954/2025, que derogó la vieja Resolución 424/2020), el formulario Data Fiscal de ARCA (el QR "Data Fiscal") y la exhibición correcta de precios. Lo que es relleno: copiar términos de un sitio extranjero, carteles de cookies al estilo europeo, y textos que nadie puede entender.
Para una web institucional
Política de privacidad: qué datos pedís, para qué, quién los guarda y cómo pedir borrarlos. Es lo que exige la Ley 25.326 desde el momento en que tenés un formulario.
Aviso legal: quién es el titular del sitio (nombre o razón social, CUIT, contacto). Da seriedad y es lo primero que un cliente desconfiado busca.
Con eso alcanza. No hace falta "términos y condiciones" si la web no vende ni presta un servicio online.
Para una tienda online
Términos y condiciones de venta: cómo se compra, plazos de envío, política de cambios y devoluciones, garantía. Es lo que resuelve conflictos antes de que existan.
Botón de arrepentimiento: la Disposición 954/2025 obliga a los sitios que venden a distancia a tener un link visible en la portada, a simple vista y en el primer acceso, que diga «Botón de arrepentimiento», sin pedir registro previo. El comprador tiene 10 días corridos para arrepentirse. No es opcional. Lo contamos entero en la guía del botón de arrepentimiento.
Botón de baja: si vendés un servicio con cuota (abono, suscripción, membresía), la misma norma exige un link de baja con las mismas condiciones. Dar de baja tiene que ser tan fácil como contratar.
Data Fiscal: ARCA (ex AFIP) exige que los sitios de venta muestren el formulario 960/D, el QR de "Data Fiscal", con link a la constancia del contribuyente.
Precios: exhibidos en pesos, finales, con impuestos incluidos. Y cualquier costo adicional (envío) informado antes de confirmar.
Defensa del consumidor: un link al sitio de Defensa del Consumidor y el número de contacto es práctica habitual y en varias jurisdicciones exigida.
Lo que es relleno o directamente perjudica
Términos copiados de un sitio de otro país. Mencionan leyes que no aplican y a veces contradicen las argentinas.
El cartel de cookies que bloquea la pantalla. En Argentina no rige la norma europea; un aviso discreto alcanza.
Cláusulas abusivas: "no nos hacemos responsables de nada", renuncias a reclamar. Contra un consumidor son inoponibles por la Ley 24.240, y encima asustan.
Textos que nadie entiende. Un cliente que no puede leer la política de cambios pregunta por WhatsApp, y ahí perdiste lo que el texto debía ahorrarte.