Botón de baja: cuándo tu web está obligada a tenerlo
Por Nicolás Castigliego, fundador de SumaPyme · actualizada el
La respuesta corta
Si vendés un servicio con cuota o renovación automática (un abono, una suscripción, una membresía, un plan mensual), tenés que ofrecer en tu web un enlace de baja con las mismas condiciones que el botón de arrepentimiento: a simple vista, en lugar destacado, en el primer acceso, y sin exigir registración previa ni ningún otro trámite. Lo fija la misma Disposición 954/2025 publicada el 4 de septiembre de 2025, que le dio a los proveedores 60 días para adecuarse, y se apoya en el artículo 10 ter de la Ley 24.240: la baja se tiene que poder pedir por el mismo medio por el que se contrató. Desde la Disposición 3/2026 podés pedir una validación de identidad razonable, pero no usarla como traba. Esto es información general, no asesoramiento legal.
Quién tiene que tenerlo
Cualquiera que cobre de forma continua o periódica: un gimnasio con abono, una peluquería con membresía, un servicio técnico con plan mensual, una plataforma con suscripción, un club de vinos.
Si cobrás una sola vez por un producto, esto no te aplica: lo tuyo es el botón de arrepentimiento. Si cobrás mes a mes, te aplican los dos.
Vale también para el que contrató en persona y paga por débito: el artículo 10 ter permite dar de baja por el mismo medio por el que contrató, y en la práctica la web quedó como el canal que siempre tiene que estar.
Las reglas del enlace
Mismo criterio que el otro botón: visible al entrar, sin cuenta previa, sin llamar por teléfono, sin ir al local.
La baja se hace efectiva y se le confirma al cliente con un código de identificación dentro de las 24 horas.
No se puede condicionar la baja a que escuche una oferta de retención. Podés ofrecerle algo, pero después de haber tomado la baja, no antes ni como requisito.
El error que más caro sale
La trampa clásica es que contratar lleva dos clics y dar de baja lleva un llamado en horario de oficina. Esa asimetría es exactamente lo que la norma vino a prohibir, y es lo primero que mira un inspector.
El segundo error es cobrar el mes siguiente porque «la baja entró tarde». Si el pedido entró antes del cierre, no se cobra. Guardá la fecha y la hora de cada pedido.
Cómo se implementa sin romper tu negocio
- Página /baja con un formulario corto: quién sos, qué servicio das de baja, desde cuándo.
- Enlace visible en la home con el texto «BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO».
- Validación de identidad razonable si hace falta: un código al mail o al celular que ya tenías registrado alcanza.
- Confirmación automática en pantalla y por mail, con el código del trámite.
- Corte del cobro en el sistema y, si el cobro es por débito automático, cancelación de la suscripción en la pasarela.
- Un aviso interno para llamar después, si querés intentar recuperarlo. Después, nunca antes.